Monday, August 1, 2016

投诉,或不投诉

离开那家我们常去的餐馆,一上了车我就爆发出来。明明是一个愉快的晚上,却给老板结结实实一个冷待,心里的确是不好受——老板殷勤地给隔壁桌的顾客点菜,然后三番四次过来和他们谈话;而我们得到的待遇就完全是反义词,没有过来点菜没关系,整个用餐的时间被老板当透明,连付款的时间在柜台面对面的时候也是被当透明(刚好他的员工是负责向我收钱的)。

我们可是那家餐馆的常客啊,从他们开店不久就光顾了。刚才会改变主意去光顾是因为看到店面冷清清所以去支持一下。平时的话都是老板娘招呼我们的,如果店面不忙的话也会跟我们聊的(偶尔也会谈一些心底话)。今晚老板娘不在,就遇到有好一阵子没有见到的老板。
被人当透明的确是很难受,霎时间想打电话跟老板娘投诉了,也想搞清楚到底我是哪里不小心得罪了老板。但是我拿起电话,就停住了——投诉虽然有道理,但我应该这样做吗?我们知道老板和老板娘的关系已经是很脆弱了(细节恕无法在此说明),如果我去投诉了,老板娘一定会去跟老板吵的,关系一定会更加恶化的。这样的道理赢了,有必要吗?或者说,有这么重要吗?

坦白说,在这个情况下,赢不赢这样的道理,一点都不重要了。

后来我想想,觉得自己有点可笑。当时我在餐馆的时候花了好大的劲控制自己的情绪,让自己去面对一个接一个的冷待,到在收银柜台的彻底透明化。为什么我没有在开始察觉这个不友善的状况的时候(其实还没有进到餐馆就sense到了),就马上离开到别处用餐呢?

有时候当情绪冒上头的时候,我们就开始忙着应付情绪,把注意力放在挑起我们情绪的地方,然后就完全听不到感受要告诉自己的话了。

拿捏感受和情绪,是我还需要继续学习的人生的功课

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